Vou tentar passar brevemente a minha experiência com a certificação ITIL Expert, adquirida em 2013.
O primeiro passo é a certificação ITIL Foundation, ela é obrigatória para as demais provas. Para essa certificação não é obrigatório um Curso Oficial, mas é recomendável que vocês faça um, apesar de ser possível passar estudando sozinho. A prova em si é bastante tranquila e sem muitas dificuldades para quem já tem alguma familiaridade com o assunto.
Com a aprovação no Foundation, você está pronto para começar o caminho para o Expert, que obrigatoriamente passa pelo Intermediário. A certificação funciona com um esquema de pontos, após ser aprovado em um determinado número de provas, você tem crédito suficiente para fazer a última prova, MALC, que habilita como um Expert.
Diferente do Foundation, para realizar essas provas, é obrigatório participar de um Treinamento Oficial. No meu caso eu optei pela IT Partners, empresa com sede em São Paulo, mas que realiza treinamentos via Web, com participação ao vivo em todo o Curso.
Existem basicamente dois caminhos, o Capability e o Lifecycle, optei pelo primeiro, onde são basicamente 4 cursos e 4 certificações. Em geral, leva em torno de 2 semanas, em tempo integral para os 4 cursos. Parece pouco, mas na verdade é necessário estudos prévios e posterior ao cursos, antes de realizar as provas. Para terem uma ideia, levei um ano inteiro para concluir os 5 cursos (Capability e MALC) e realizar as provas. Acredito que para quem tem um ritmo de trabalho acelerado, como é meu caso, cerca de 6 meses a um ano é tempo suficiente para realizar as 5 provas com folga. Dispondo de mais tempo, é possível fazer até em 3 meses. Menos do que isso eu particularmente não recomendo.
Os cursos giram em torno de casos práticos na maioria do tempo, tendo muitos exercícios e casos de uso durante as aulas. É importante ter em mente, que o ITIL é um conjunto de melhores práticas, você pode discordar de algumas, achar que na prática não funciona ou que na sua empresa não se aplica, mas ser reativo aqui só irá prejudicar o aprendizado. Tenha em mente que nada disso está nos livros por acaso, isso foi experimentado por outros profissionais e deu certo, então, não procure discordar do que é apresentado pelo Professor, na hora da prova você precisará "vestir a camisa" e ter em mente que ali vale não a sua experiência apenas, mas aquilo que você aprendeu.
Falando das provas, elas tem um esquema bem diferente do que estamos acostumados. A pontuação é "gradiente", ou seja, você tem 4 respostas, indo da "mais certa" até a "menos certa", com pontuações diferenciadas. São apenas 8 questões (com exceção do MALC), que pode parecer pouco, mas pra se ter uma ideia, cada questão ocupa aproximadamente uma página inteira. Geralmente é apresentado um cenário e deve-se escolher a resposta mais apropriada. Em geral o nível de dificuldade não é alto, sendo necessário muita atenção com o texto. Se você tem o péssimo hábito de ler superficialmente a questão, certamente terá problemas com as provas.
É isso, minha ideia era falar apenas da experiência com os cursos e provas do ITIL Expert. Em outras oportunidades, falarei mais sobre ITIL na prática.
